Top Mart es una cadena de retail multi sucursal en México, con 53 tiendas de productos de temporada, novedades y artículos de vida diaria. Es cliente de RITMO desde hace aproximadamente tres años. Su operación tiene una particularidad que comparten muchas cadenas: no todas sus tiendas viven la misma dinámica. Las ubicadas a pie de calle no tienen el mismo flujo ni el mismo comportamiento de compra que las que están dentro de centros comerciales.
El problema: una cadena comercial sonando con una herramienta personal
Antes de RITMO, Top Mart musicalizaba sus tiendas con Spotify. Es una situación más común de lo que parece, y genera los problemas típicos de usar una herramienta pensada para uso personal en una operación de retail multi sucursal.
- La música dependía del criterio del colaborador de turno en cada tienda, con playlists que no siempre estaban alineadas al ADN de la marca.
- Cada sucursal sonaba distinto: la experiencia entre tiendas era inconsistente y difícil de controlar desde el corporativo.
- El staff debía intervenir manualmente para elegir música, cambiar listas o resolver pausas, en lugar de enfocarse en atender clientes y sostener la venta.
- No había forma de diferenciar la experiencia entre tiendas de calle y tiendas en centros comerciales.
- Comunicar campañas, promociones bancarias o avisos requería producir locuciones externas para cada mensaje, con tiempos y costos que quitaban agilidad.
El disparador del cambio fue profesionalizar la experiencia sonora: que la música dejará de ser una playlist en tienda y pasará a funcionar como una herramienta centralizada de experiencia, branding y comunicación comercial.
La solución: una plataforma diseñada para retail multi sucursal
Top Mart reemplazó Spotify por la plataforma de RITMO. La implementación incluyó curaduría musical personalizada basada en el ADN de la marca, gestión centralizada de las 53 tiendas desde un solo punto, reproducción automatizada y programación por horarios, campañas y momentos comerciales.
Uno de los puntos más importantes fue la clusterización de la red. Top Mart pudo diferenciar la música y los anuncios según el tipo de tienda: las tiendas a la calle, con una lógica sonora más funcional y adaptada al flujo de compra de cercanía, y las tiendas en centros comerciales, con una experiencia alineada al recorrido del cliente dentro del shopping. La cadena dejó de tener una única música para toda la red y pasó a una experiencia precisa según el contexto real de cada punto de venta.
Sobre esa base, sumó RITMO Ads como capa de comunicación: anuncios de audio para campañas comerciales, promociones bancarias, avisos institucionales, lanzamientos, productos en stock y temporadas como Navidad, regreso a clases o Día de la Madre, generados de forma ágil y sin depender siempre de locutores o estudios externos.
Los resultados operativos
El cambio se resume en nueve movimientos: de Spotify a una plataforma profesional; de control local a control centralizado sobre las 53 tiendas; de playlists genéricas a curaduría por ADN de marca; de una sola experiencia a clusters por tipo de tienda; de intervención manual a reproducción automática; de comunicación lenta a anuncios ágiles; de campañas aisladas a comunicación programada; de música de fondo a herramienta comercial; y de operación invisible a métricas y monitoreo.
Con la operación automatizada y centralizada se redujeron las incidencias típicas de la etapa anterior: pausas, cambios de playlist por parte del staff o música fuera de lineamiento. Y con RITMO Ads, Top Mart redujo los tiempos y costos de producir locuciones: mensajes que antes requerían coordinación externa hoy se crean y programan en minutos.
“Como toda cadena con música en espacios comerciales, existía la necesidad de ordenar el uso de música en tienda y pasar de una herramienta de uso personal como Spotify a un servicio profesional preparado para uso comercial” – Gustavo, Marketing de Top Mart.
¿Qué puede aprender tu cadena de este caso?
El orden importa. Top Mart primero ordenó y centralizó la música para lograr consistencia entre sucursales, y sobre esa infraestructura ya instalada activó la capa de anuncios. La misma red de audio que ambienta las tiendas hoy comunica y vende, sin inversión adicional en hardware. Si tu cadena todavía opera la música con una herramienta personal, este es el camino probado para profesionalizarla.
